Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque client puisse effectuer ses achats en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, si vous souhaitez le retourner ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement claire.

La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre site et livrées en France. Elle distingue notre politique commerciale de retour de 35 jours des droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément au Code de la consommation français et aux règles européennes applicables.

1. Conditions et délai de retour

1.1 Délai de retour commercial de 35 jours

En complément des droits prévus par la loi, nous proposons une possibilité de retour commercial dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Si un article ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez changé d’avis, vous pouvez nous contacter pendant cette période afin de demander un retour et un remboursement, sous réserve des conditions décrites dans la présente politique.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit, ses accessoires et les éléments fournis avec celui-ci.

1.2 État des produits retournés

Pour un retour commercial lié à un changement d’avis, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner les articles :

• Dans un état propre et raisonnablement préservé ;

• Avec leurs accessoires, pièces et éléments fournis à l’origine ;

• Avec les notices ou documents accompagnant le produit, lorsqu’ils sont disponibles ;

• Dans leur emballage d’origine si celui-ci peut être conservé.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une simple ouverture de l’emballage ou une manipulation raisonnable ne constitue pas automatiquement un motif de refus du retour. Toutefois, lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen, une réduction du remboursement peut être envisagée uniquement dans les conditions autorisées par la loi.

1.3 Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs disposent en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation dans le cadre d'un achat à distance.

Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier la décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence en principe à courir à compter de la réception du dernier produit ou lot concerné, conformément aux dispositions applicables.

Le délai commercial de 35 jours que nous proposons est un avantage supplémentaire. Il ne remplace pas, ne réduit pas et ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai légal.

2. Absence de service d'échange direct

Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais nous ne proposons pas de procédure d'échange direct de produits.

Cette organisation nous permet de traiter séparément les retours, les remboursements et les nouvelles commandes, tout en tenant compte de la disponibilité des articles et des contraintes de préparation et de transport.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension, vous pouvez demander le retour du produit initial lorsque les conditions applicables sont remplies. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cette absence de service commercial d'échange direct ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité. Les solutions prévues par la garantie légale de conformité, notamment la réparation ou le remplacement lorsque les conditions légales sont réunies, restent applicables.

3. Conditions de remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées en fonction de la situation de la commande, du motif de la demande et des règles applicables.

3.1 Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Après vérification de son statut, lorsque l'annulation est acceptée :

• La commande est annulée ;

• Aucun retour physique du produit n'est nécessaire ;

• La totalité des sommes payées pour cette commande est remboursée ;

• Le remboursement est effectué en principe au moyen du mode de paiement initial.

Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que possible afin que nous puissions vérifier si la préparation ou l'expédition a déjà commencé.

3.2 Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation ordinaire n'est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pouvez, selon votre situation :

• Demander un retour commercial dans les 35 jours suivant la réception ;

• Exercer votre droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, lorsque celui-ci s'applique ;

• Nous contacter si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

L'expédition du produit ne supprime pas le droit légal de rétractation du consommateur.

3.3 Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour faciliter l'examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Le nom du produit concerné ;

• Une description claire du problème ;

• Des photographies montrant le dommage, le défaut ou l'article reçu, si cela est possible.

Après examen de la situation, nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.

Selon la nature du problème et les conditions légales, les solutions peuvent notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions de résolution du contrat sont réunies.

Si un remboursement total ou partiel est justifié, son montant sera déterminé en fonction de la situation et des droits applicables.

Les frais raisonnables liés au retour d'un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou livré par erreur sont pris en charge par nos soins lorsque nous en sommes responsables.

3.4 Produits endommagés par le client

Si un produit a subi des dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement, la situation sera examinée individuellement.

Pour les retours commerciaux, une éventuelle dépréciation pourra être prise en compte uniquement dans les limites autorisées par la réglementation.

Nous ne refusons pas automatiquement un remboursement au seul motif que l'emballage a été ouvert ou que le produit a fait l'objet d'une manipulation raisonnable.

4. Procédure de demande de retour et de remboursement

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Envoyer une demande

La méthode recommandée pour effectuer une demande de retour, d'annulation ou de remboursement est le courrier électronique :

teosinte@nykbaim.com

Veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

• Votre numéro de commande ;

• Le nom utilisé lors de l'achat ;

• L'adresse électronique associée à la commande ;

• Le produit concerné ;

• Le motif de votre demande ;

• Des photographies, si votre demande concerne un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, une déclaration claire de votre décision suffit. Vous n'êtes pas tenu de fournir un motif.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre message, nous vérifions les informations de la commande, son état d'expédition et la nature de votre demande.

Nous déterminons ensuite la procédure appropriée :

• Pour une commande non expédiée, nous vérifions si son annulation est encore possible ;

• Pour un retour commercial, nous vérifions les conditions de retour applicables ;

• Pour une demande relevant du droit légal de rétractation, nous appliquons les règles prévues par la législation ;

• Pour un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous examinons les éléments communiqués afin de déterminer la solution appropriée.

Nous vous transmettons ensuite les instructions nécessaires à la poursuite de la procédure.

Étape 3 : Préparer et renvoyer le produit

Lorsque le retour physique est nécessaire et que la procédure est confirmée, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour électronique.

Vous devrez télécharger cette étiquette, l'imprimer et la fixer correctement sur le colis.

Veuillez emballer soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.

L'adresse de retour et les instructions d'expédition vous seront communiquées dans le cadre de la procédure de retour. Merci de ne pas envoyer spontanément un article à notre adresse de contact sans avoir reçu les instructions correspondantes.

Après l'expédition, nous vous recommandons de conserver le justificatif de dépôt ainsi que toute information de suivi disponible.

Étape 4 : Réception et vérification

À réception du produit retourné, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant l'article, ses accessoires et son état.

Cette vérification permet de déterminer les modalités de traitement du retour commercial et le montant du remboursement éventuellement dû.

Elle ne peut pas être utilisée pour retarder abusivement un remboursement relevant du droit légal de rétractation.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Pour un retour commercial accepté, le remboursement est normalement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Pour une rétractation légale, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la législation française, selon les modalités précisées dans la section consacrée aux délais de remboursement.

5. Étiquette et modalités de retour

5.1 Mise à disposition de l'étiquette

Après validation de la procédure de retour, nous fournissons au client une étiquette de retour au format électronique.

Le client doit :

1. Télécharger l'étiquette transmise par courrier électronique ou par le moyen indiqué ;

2. L'imprimer ;

3. La fixer de manière visible sur le colis ;

4. Suivre les instructions de retour communiquées ;

5. Conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la finalisation du traitement.

L'étiquette électronique doit être utilisée conformément aux instructions reçues. En cas de difficulté pour la télécharger ou l'imprimer, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

5.2 Adresse de retour

L'adresse de retour n'est pas nécessairement identique à notre adresse de contact.

Elle vous sera communiquée après examen de votre demande, accompagnée des instructions nécessaires.

Nous vous recommandons d'attendre ces informations avant d'expédier le produit afin d'éviter toute erreur d'acheminement.

5.3 Emballage du produit

Nous vous invitons à emballer le produit avec soin et à protéger les éléments fragiles, les accessoires et les pièces détachées.

Pour les meubles, il est particulièrement important de protéger les surfaces, les angles et les éléments de fixation afin d'éviter des dommages supplémentaires pendant le transport.

6. Frais de retour et frais applicables

Les frais de retour dépendent du motif de la demande et du régime applicable.

6.1 Retour pour convenance personnelle

Lorsqu'un client demande un retour pour un motif personnel, par exemple un changement d'avis ou le fait de ne plus avoir besoin du produit, les frais directs de retour peuvent être à sa charge, sous réserve que cette information ait été communiquée préalablement et que la réglementation applicable le permette.

La mise à disposition d'une étiquette de retour électronique ne signifie pas automatiquement que les frais de transport sont gratuits.

Aucun montant forfaitaire de traitement ou de remise en stock n'est appliqué sans fondement valable. Toute éventuelle déduction doit être justifiée, annoncée conformément aux règles applicables et ne peut pas porter atteinte aux droits légaux du consommateur.

Pour les meubles ou les articles volumineux qui ne peuvent pas être normalement renvoyés par voie postale, les modalités et les éventuels frais directs de retour doivent être communiqués au consommateur avant la conclusion du contrat lorsque la loi l'exige.

6.2 Retour pour dommage, défaut ou erreur de livraison

Lorsque le retour est rendu nécessaire par :

• Un dommage survenu pendant le transport ;

• Un défaut de conformité du produit ;

• Un article différent de celui commandé ;

• Une erreur de préparation ou de livraison qui nous est imputable ;

les frais raisonnables de retour sont pris en charge par nos soins, conformément aux dispositions légales applicables.

Aucun frais de retour injustifié ne sera demandé au client dans ces situations.

6.3 Dépréciation du produit

Lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations non nécessaires à son examen, une réduction du montant remboursé peut être envisagée uniquement si les conditions légales sont réunies.

Toute appréciation tient compte de la nature du produit, de son état et des circonstances du retour.

Une ouverture normale de l'emballage ou une inspection raisonnable ne suffit pas, à elle seule, à justifier un refus de remboursement.

7. Montant et délai de remboursement

7.1 Montant du remboursement

Le montant remboursé dépend du type de demande et des règles applicables.

• Commande annulée avant expédition : remboursement de la totalité des sommes payées pour la commande.

• Retour commercial accepté : remboursement du montant dû après prise en compte, le cas échéant, des frais directs de retour ou d'une dépréciation légalement applicable et préalablement portée à la connaissance du client.

• Rétractation légale : remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

• Produit défectueux, endommagé ou incorrect : remboursement total ou partiel lorsque cette solution est justifiée par la situation et par les dispositions légales applicables.

7.2 Délai de remboursement commercial

Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 35 jours, le remboursement est normalement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Ce délai correspond au traitement de notre demande de remboursement. Il ne correspond pas nécessairement au délai d'apparition des fonds sur le compte bancaire du client.

7.3 Délai de remboursement légal

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de sa décision de se rétracter.

Pour une vente de biens, lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué conformément aux dispositions de l'article L221-24 du Code de la consommation.

7.4 Mode de remboursement et délai bancaire

Les remboursements sont effectués en principe au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement lorsque la loi le permet.

Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte dépend de la banque, de l'émetteur de la carte et de l'établissement de paiement concerné.

Ces délais peuvent varier selon les institutions financières. Nous ne pouvons donc pas garantir une date identique de réception des fonds pour tous les clients.

Si le remboursement n'apparaît pas après le délai habituellement annoncé par votre établissement financier, nous vous invitons à vérifier la situation auprès de celui-ci et à nous contacter si nécessaire.

8. Garantie légale et droits du consommateur

La présente politique commerciale ne remplace pas les garanties et les droits prévus par la législation française.

En particulier, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, dans les conditions fixées par la loi.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut notamment demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, selon les conditions légales. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.

La mise en conformité au titre de la garantie légale doit être effectuée sans frais pour le consommateur.

Les droits relatifs aux vices cachés, lorsqu'ils sont applicables, restent également préservés.

Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme une renonciation aux droits légaux du consommateur.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou un produit endommagé, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Nykbaim
Site web : https://nykbaim.com
Adresse e-mail : teosinte@nykbaim.com
Téléphone : +1 (636) 287-9351 
Adresse de contact : 1017 W 5th St, Washington, MO 63090, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique pour toute demande liée à une commande. Afin de faciliter son traitement, veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations utiles à l'examen de votre demande.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et de vous apporter une réponse aussi claire que possible.