Politique d’expédition

Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes. Cette politique d’expédition présente les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement, les méthodes de transport ainsi que les démarches à suivre en cas de problème de livraison.

1. Zone de livraison

Nous livrons dans toute la France.

La disponibilité de la livraison dépend des options proposées au moment de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations relatives à votre adresse de livraison avant de valider votre achat, afin de faciliter l’acheminement de votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande, selon les conditions suivantes :

  • Commande inférieure à 74 € : des frais de livraison de 10 € sont appliqués.

  • Commande égale ou supérieure à 74 € : la livraison est gratuite.

Le montant applicable est indiqué lors du processus de commande, avant la validation définitive de votre achat.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué en dehors des frais présentés lors de la commande, sauf situation particulière préalablement portée à votre connaissance et légalement justifiée.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend les étapes nécessaires à la vérification des informations de commande, à la préparation des articles et à leur organisation pour l’expédition.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. La durée totale de livraison comprend donc le temps nécessaire au traitement de la commande, puis le temps d’acheminement par le transporteur.

En cas de circonstances particulières nécessitant une vérification complémentaire ou une préparation supplémentaire, le traitement peut prendre plus de temps. Si cela affecte sensiblement votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

4. Heure limite de traitement des commandes

Notre heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18 h 00, du lundi au vendredi.

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

  • Commande passée avant 18 h 00 un jour ouvrable : elle entre dans le processus de traitement le jour même.

  • Commande passée après 18 h 00 : son traitement commence le jour ouvrable suivant.

  • Commande passée le week-end ou un jour férié : son traitement commence le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter qu'une commande prise en charge le jour même n'est pas nécessairement expédiée le jour même. Le délai de traitement habituel reste de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent aux jours de fonctionnement habituels, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

5. Méthodes et délais de livraison

Nous utilisons les services de transport de DHL et UPS pour l'acheminement des commandes.

Le délai estimé de transport est de 5 à 10 jours ouvrables, à compter de la remise de votre commande au transporteur.

Ce délai concerne uniquement le transport et ne comprend pas les 1 à 3 jours ouvrables nécessaires au traitement de la commande.

Le délai total estimé comprend donc :

  • Le traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Le transport : 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les conditions météorologiques, la circulation, les contraintes logistiques, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter en priorité notre service client par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone afin que nous puissions examiner la situation et vous aider.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés pour les produits concernés.

Nous avons confié à nos prestataires logistiques la prise en charge des formalités douanières applicables à l'acheminement des commandes.

Dans le cadre d'une livraison normale, vous n'avez donc pas à effectuer vous-même les formalités douanières ni à régler de frais supplémentaires de dédouanement non annoncés au moment de la commande.

Les éventuelles informations complémentaires relatives aux taxes et aux frais applicables sont présentées au client avant la validation de son achat, conformément aux règles en vigueur.

7. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles vous permettent de consulter l'évolution de la livraison.

Lorsqu'un numéro de suivi est communiqué, vous pouvez l'utiliser sur le service de suivi du transporteur concerné afin de vérifier l'état d'acheminement de votre colis.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d'être actualisées après la prise en charge du colis par le transporteur.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi, si votre numéro ne fonctionne pas ou si le statut de livraison ne semble pas évoluer, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

8. Problèmes de livraison et responsabilités

8.1. Produit endommagé ou colis perdu

Si vous constatez que votre produit est endommagé à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande.

  • Une description du problème rencontré.

  • Des photographies du produit ou de l'emballage, si cela est possible.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez également nous contacter rapidement. Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, prendrons contact avec le transporteur afin de vérifier la situation.

Chaque demande sera examinée en fonction des circonstances. Lorsque notre responsabilité ou celle du transporteur est engagée, nous vous proposerons une solution appropriée, conformément à la législation applicable et à vos droits de consommateur.

8.2. Modification de livraison et annulation de commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou toute autre information relative à votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.

  • Avant l'expédition : nous pouvons examiner votre demande de modification ou d'annulation en fonction de l'état de traitement de votre commande.

  • Après l'expédition : une modification de l'adresse ou une annulation du transport ne peut généralement plus être garantie, car le colis peut déjà être pris en charge par le transporteur.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner les possibilités disponibles.

Les demandes d'annulation et de retour restent soumises aux dispositions applicables ainsi qu'à notre Politique de retour et de remboursement. Les limitations opérationnelles liées au transport ne suppriment pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

8.3. Adresse de livraison et informations du destinataire

Lors de la validation de votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations suivantes :

  • Le nom complet du destinataire.

  • L'adresse de livraison.

  • Le code postal et la ville.

  • Le numéro de téléphone nécessaire à la livraison, le cas échéant.

Si vous constatez une erreur ou une omission dans les informations fournies, veuillez nous contacter dès que possible.

Une adresse incorrecte ou incomplète, ou l'impossibilité de réceptionner le colis, peut entraîner des retards ou des difficultés de livraison. Nous examinerons chaque situation individuellement afin de rechercher une solution adaptée.

Toutefois, ces circonstances ne limitent pas les obligations qui nous incombent en vertu de la législation applicable.

8.4. Retards et circonstances indépendantes de notre volonté

Des événements tels que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du transport, des interruptions de circulation, des difficultés logistiques ou d'autres circonstances exceptionnelles peuvent affecter les délais de livraison.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous examinerons les informations disponibles et ferons notre possible pour vous apporter une assistance adaptée.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait exclure ou limiter les responsabilités qui nous incombent légalement, notamment en matière de livraison et de protection des consommateurs.

9. Contact

Pour toute question concernant votre commande, les frais de livraison, les délais de transport ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client.

Informations de contact :

  • Nom du site : Nykbaim

  • Site web : https://nykbaim.com

  • E-mail : teosinte@nykbaim.com

  • Téléphone : +1 (636) 287-9351

  • Adresse de contact : 1017 W 5th St, Washington, MO 63090, United States

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail et d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous nous efforçons de vous apporter une réponse claire et de vous accompagner tout au long du processus de livraison.

10. Mise à jour de la politique d'expédition

Nous pouvons mettre à jour cette politique d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos procédures logistiques ou des exigences légales applicables.

Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des informations les plus récentes.