Conditions générales de vente et d’utilisation

Bienvenue sur le site Nykbaim. Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès au site, à son utilisation ainsi qu’aux achats de meubles et de produits pour la maison effectués en ligne.

Elles ont pour objectif de présenter clairement les droits et obligations des utilisateurs et des consommateurs, les modalités de commande et de paiement, les conditions de livraison ainsi que les procédures d’annulation, de retour et de remboursement.

Toute personne utilisant le site est invitée à prendre connaissance des présentes conditions avant de naviguer sur le site ou de passer une commande.

Les dispositions des présentes conditions s’appliquent sous réserve des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.

1. Introduction et champ d’application

Le site Nykbaim, accessible à l’adresse https://nykbaim.com, est consacré à la vente en ligne de meubles et de produits pour la maison.

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent à toute personne consultant le site, utilisant ses fonctionnalités ou effectuant un achat en ligne.

Elles ont notamment pour objet de définir :

  • Les conditions d’accès et d’utilisation du site.

  • Les modalités de présentation et de disponibilité des produits.

  • Les conditions de commande et de paiement.

  • Les règles relatives à la livraison des commandes.

  • Les procédures d’annulation, de retour et de remboursement.

  • Les principes applicables à la protection des données personnelles.

  • Les modalités de règlement des éventuels litiges.

Les informations relatives aux produits, aux prix, aux frais de livraison et aux conditions de vente sont présentées sur les pages correspondantes du site et au cours du processus de commande.

En cas de modification des présentes conditions, la version applicable à une commande est celle qui a été portée à la connaissance du consommateur au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits dont les consommateurs bénéficient obligatoirement en vertu de la législation applicable.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

2.1. Utilisation du site

Les utilisateurs peuvent consulter le site Nykbaim afin de découvrir les produits proposés, de consulter les informations disponibles et, le cas échéant, de passer des commandes.

Lorsque certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Les informations communiquées peuvent notamment concerner le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et les coordonnées nécessaires au traitement et à la livraison des commandes.

Les utilisateurs sont responsables de l’exactitude des informations qu’ils transmettent lors de l’utilisation du site.

2.2. Sécurité des comptes

Lorsque le site propose une fonctionnalité de compte personnel, les utilisateurs doivent prendre les mesures raisonnables nécessaires pour protéger leurs identifiants de connexion.

En cas de suspicion d’accès non autorisé, d’utilisation frauduleuse ou d’activité inhabituelle concernant leur compte, ils sont invités à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Les utilisateurs s’engagent à ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de porter atteinte à son fonctionnement.

2.3. Responsabilité de Nykbaim

Nykbaim s’efforce de maintenir le site accessible et de fournir des informations claires et actualisées concernant les produits et les services proposés.

Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes de connexion ou de circonstances indépendantes de la volonté de Nykbaim.

Nykbaim prend des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et protéger les informations traitées dans le cadre de ses services.

Aucune disposition du présent article ne saurait exclure ou limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la législation applicable.

3. Produits, disponibilité et informations sur les prix

3.1. Présentation des produits

Nykbaim propose principalement des meubles et des produits destinés à l’équipement et à l’aménagement de la maison.

Chaque fiche produit présente, dans la mesure des informations disponibles, les principales caractéristiques de l’article, sa description, ses images et son prix.

Les utilisateurs sont invités à consulter attentivement les informations figurant sur chaque fiche produit avant de passer commande.

Les photographies et illustrations sont présentées à titre indicatif afin de faciliter la compréhension des produits. De légères différences de rendu peuvent apparaître selon les écrans, les paramètres d’affichage ou les conditions de visualisation.

Ces différences visuelles mineures ne dispensent toutefois pas le vendeur de son obligation de délivrer un produit conforme à la description contractuelle.

3.2. Disponibilité des produits

Les produits proposés à la vente sont disponibles dans la limite des stocks et des possibilités d’approvisionnement.

La disponibilité d’un produit peut évoluer en fonction des commandes reçues et des conditions d’approvisionnement.

Lorsqu’un produit devient indisponible après la passation d’une commande, les informations nécessaires sont communiquées au consommateur afin de déterminer les suites à donner à la commande conformément à la législation applicable.

Nykbaim ne garantit pas la disponibilité permanente de tous les produits présentés sur le site.

3.3. Prix et informations tarifaires

Les prix des produits sont affichés en euros (€).

Les prix indiqués sur le site correspondent aux informations tarifaires présentées au consommateur au moment de la commande. Les taxes applicables et les éventuels frais supplémentaires doivent être clairement indiqués avant la validation définitive de l’achat.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande et les conditions précisées dans la Politique d’expédition.

Les promotions et réductions éventuelles sont soumises aux conditions affichées au moment de leur présentation.

En cas d’erreur manifeste dans l’affichage d’un prix ou d’une information tarifaire, la situation est examinée au regard des circonstances et des dispositions légales applicables. Les conditions d’une commande déjà conclue ne peuvent pas être modifiées unilatéralement en dehors des cas autorisés par la loi.

4. Commandes et paiements

4.1. Passation d’une commande

Pour effectuer un achat, l’utilisateur sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, il doit vérifier les informations suivantes :

  • Les produits sélectionnés.

  • Les quantités commandées.

  • Le prix des articles.

  • Les frais de livraison applicables.

  • L’adresse de livraison.

  • Les coordonnées nécessaires au traitement de la commande.

  • Le montant total à payer.

Le consommateur doit pouvoir corriger les éventuelles erreurs avant la validation définitive de sa commande.

La commande est soumise aux étapes de validation et de confirmation présentées sur le site. Les informations relatives à la conclusion du contrat sont communiquées au consommateur au cours du processus de commande.

Une confirmation de commande peut être adressée par voie électronique après la validation de la transaction, selon le fonctionnement du système de commande.

4.2. Moyens de paiement acceptés

Les paiements effectués sur Nykbaim sont acceptés par les moyens suivants :

  • Visa

  • Mastercard

Aucun autre moyen de paiement ne doit être considéré comme disponible sauf indication expresse sur le site.

Les paiements sont effectués en euros (€), conformément au montant total présenté lors de la validation de la commande.

4.3. Sécurité et validation du paiement

Lors du paiement, le consommateur doit renseigner les informations nécessaires à la transaction et, lorsque cela est demandé, suivre les étapes de vérification mises en place par sa banque.

Certaines transactions peuvent nécessiter une authentification supplémentaire, selon les exigences de l’établissement bancaire et les règles applicables.

Nykbaim ne demande jamais aux utilisateurs de communiquer par e-mail ou par téléphone leur code PIN, leur mot de passe bancaire ou le code de sécurité complet de leur carte bancaire.

4.4. Paiement refusé ou problème de transaction

Si un paiement est refusé, le consommateur peut vérifier les informations de sa carte, sa date d’expiration, les autorisations de paiement en ligne et les éventuelles restrictions imposées par sa banque.

En cas de débit effectué sans confirmation de commande, ou de suspicion de double paiement, il est recommandé de contacter le service client avant de procéder à une nouvelle tentative de paiement.

Les demandes relatives à un paiement sont examinées à partir des informations de transaction disponibles, sans demander la communication de données bancaires confidentielles.

4.5. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux conditions applicables à la commande et à la législation en vigueur.

Le remboursement est généralement réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire du consommateur ou disposition légale applicable.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire ou l’émetteur de la carte.

5. Livraison et transport

5.1. Zone de livraison

Nykbaim propose la livraison dans toute la France, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande.

Les consommateurs doivent vérifier l’exactitude de leurs coordonnées et de leur adresse de livraison avant de confirmer leur achat.

5.2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande selon les conditions suivantes :

  • Pour toute commande inférieure à 74 € : frais de livraison de 10 €.

  • Pour toute commande égale ou supérieure à 74 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont présentés au consommateur avant la validation définitive de la commande.

5.3. Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

L’heure limite de traitement est fixée à 18h00 :

  • Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable entrent dans le processus de traitement à compter de ce jour.

  • Les commandes passées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Le début du traitement d’une commande ne signifie pas nécessairement que le colis est expédié le même jour.

5.4. Modes et délais de transport

Les livraisons sont effectuées par les services de transport DHL et UPS, selon les modalités applicables à chaque commande.

Le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables et le délai de transport de 5 à 10 jours ouvrables constituent deux périodes distinctes.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes d’activité et de circonstances indépendantes de la volonté de Nykbaim.

5.5. Suivi et problèmes de livraison

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au consommateur afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

En cas de retard, de colis endommagé, de perte ou de difficulté de livraison, le consommateur est invité à contacter le service client en indiquant son numéro de commande et les informations utiles à l’examen de sa demande.

Les responsabilités relatives à la livraison sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables. Les droits du consommateur en cas de non-livraison ou de détérioration du produit restent préservés.

Pour consulter l’ensemble des modalités de livraison, des frais de transport et des délais applicables, les utilisateurs peuvent se reporter à la politique correspondante :

Politique d’expédition

6. Annulation des commandes

6.1. Annulation avant expédition

Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée.

La demande peut être adressée au service client par e-mail ou par téléphone. Il est recommandé de préciser le numéro de commande et les informations permettant d’identifier l’achat concerné.

Nykbaim examine la demande en fonction de l’état d’avancement de la commande et informe le consommateur du résultat.

Lorsque l’annulation est acceptée et que le paiement a déjà été effectué, le remboursement du montant dû est organisé conformément aux modalités applicables.

6.2. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire applicable aux commandes non expédiées.

Toutefois, cette situation ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Après réception du produit, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation française ou demander un retour conformément à la politique commerciale de Nykbaim.

6.3. Modalités de remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en principe par le moyen de paiement initialement utilisé.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend notamment du traitement effectué par sa banque ou par l’émetteur de sa carte.

Les délais légaux de remboursement applicables aux situations de rétractation ou d’annulation restent pleinement respectés.

Pour connaître les étapes et les conditions détaillées, les utilisateurs peuvent consulter :

Politique d’annulation des commandes

7. Retours et remboursements

7.1. Politique de retour

Nykbaim propose un service de retour des produits dans les conditions prévues par sa politique de retour et par la législation applicable.

Le consommateur peut demander un retour dans un délai commercial de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la politique correspondante.

Ce délai commercial de 35 jours est distinct du droit légal de rétractation de 14 jours applicable, en principe, aux contrats de vente à distance conclus avec des consommateurs.

Le droit légal de rétractation et les garanties légales applicables demeurent indépendants des conditions commerciales supplémentaires proposées par Nykbaim.

7.2. Absence d’échange direct

Nykbaim propose une procédure de retour et de remboursement, mais ne propose pas de service d’échange direct.

Cette organisation permet de traiter séparément le retour d’un article et l’achat éventuel d’un autre produit, en tenant compte de la disponibilité des stocks et du traitement des commandes.

Lorsqu’un consommateur souhaite obtenir un autre article, il peut demander le retour du produit initial dans les conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette organisation ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment en matière de garantie légale de conformité.

7.3. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le consommateur est invité à contacter le service client par e-mail en indiquant notamment :

  • Son numéro de commande.

  • Le produit concerné.

  • Le motif de la demande.

  • Toute information utile à l’examen de la situation.

Après réception de la demande, Nykbaim examine les informations communiquées et indique au consommateur les étapes à suivre.

Lorsque les conditions de retour sont réunies, les modalités pratiques de retour ainsi que les instructions relatives à l’étiquette de retour sont communiquées au consommateur.

7.4. Frais de retour

Pour un retour effectué à l’initiative du consommateur, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque cette information a été communiquée préalablement et que la législation applicable le permet.

En revanche, lorsque le retour résulte d’un produit endommagé pendant le transport, d’un article incorrect ou d’une situation relevant de la responsabilité de Nykbaim, les frais raisonnables de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Aucun frais de retour injustifié ou non annoncé ne peut être imposé au consommateur.

7.5. État des produits retournés

Le consommateur est invité à manipuler les produits avec soin et à les retourner dans un état permettant leur vérification.

Toutefois, l'ouverture de l'emballage ou la manipulation raisonnable d'un produit nécessaire à son examen ne peut pas, à elle seule, entraîner la perte du droit légal de rétractation.

En cas de diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, les conséquences sont appréciées conformément à la législation applicable.

7.6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande, le consommateur est invité à contacter le service client dès que possible en fournissant les informations utiles à l'examen de la demande.

Selon la situation, les dispositions légales applicables peuvent permettre au consommateur de bénéficier notamment d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'une résolution du contrat.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

7.7. Remboursements

Pour les retours commerciaux acceptés, le remboursement est généralement mis en œuvre dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Ce délai correspond au traitement habituel du remboursement par Nykbaim et ne remplace pas les délais légaux applicables au droit de rétractation.

Le remboursement est effectué en principe par le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire du consommateur ou disposition légale applicable.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte dépend de l'établissement bancaire ou de l'émetteur de la carte.

Pour connaître les conditions détaillées et les modalités pratiques, les utilisateurs peuvent consulter :

Politique de retour et de remboursement

8. Confidentialité et protection des données personnelles

Dans le cadre de l'utilisation du site Nykbaim, certaines données personnelles peuvent être collectées et traitées afin de permettre le fonctionnement des services, la gestion des commandes, le traitement des paiements, l'organisation des livraisons et la prise en charge des demandes des consommateurs.

Les données susceptibles d'être concernées comprennent notamment :

  • Les nom et prénom.

  • L'adresse e-mail.

  • Le numéro de téléphone.

  • L'adresse de facturation.

  • L'adresse de livraison.

  • Les informations relatives aux commandes.

  • Les échanges avec le service client.

  • Certaines données techniques relatives à la navigation, lorsque cela est nécessaire et conforme à la réglementation applicable.

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes, dans le respect des principes de nécessité, de proportionnalité, de transparence et de sécurité.

Leur traitement repose, selon les situations, sur l'exécution du contrat, le respect d'obligations légales, le consentement de l'utilisateur ou un intérêt légitime reconnu par la réglementation applicable.

Certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le traitement des commandes, le paiement, la livraison ou le fonctionnement technique du site, dans la mesure nécessaire à leurs missions.

Les données personnelles ne sont pas conservées au-delà des durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales applicables.

8.1. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer ses fonctionnalités essentielles, mémoriser certaines préférences ou mesurer l'utilisation du site, selon les outils effectivement mis en place.

Lorsque le consentement préalable est requis, les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'après obtention du consentement de l'utilisateur.

L'utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser ses choix et retirer son consentement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

8.2. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable, les utilisateurs disposent, selon les conditions prévues par la loi, de droits relatifs à leurs données personnelles, notamment :

  • Le droit d'accès.

  • Le droit de rectification.

  • Le droit à l'effacement.

  • Le droit à la limitation du traitement.

  • Le droit à la portabilité des données.

  • Le droit d'opposition.

  • Le droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à :

E-mail : teosinte@nykbaim.com

Les demandes sont traitées conformément aux délais et aux conditions prévus par la réglementation applicable.

9. Litiges et droit applicable

9.1. Réclamation et règlement amiable

En cas de difficulté liée à l'utilisation du site, à une commande, à un paiement, à une livraison ou à un retour, le consommateur est invité à contacter le service client afin de présenter sa demande.

Nykbaim s'efforce d'examiner les réclamations de manière attentive et de rechercher une solution adaptée dans le respect des droits de chaque partie.

Les consommateurs peuvent contacter le service client par les coordonnées indiquées à la fin des présentes conditions.

9.2. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de rechercher une résolution amiable du litige.

Les informations relatives au médiateur compétent doivent être communiquées par le professionnel conformément à ses obligations légales.

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes conformément à la législation applicable.

9.3. Droit applicable

Les présentes conditions sont établies en tenant compte du droit français et du droit de l'Union européenne applicables aux services proposés sur le marché français.

Les dispositions impératives du droit de la consommation français et européen restent applicables lorsque leurs conditions d'application sont réunies.

Aucune clause des présentes conditions ne saurait priver un consommateur des protections légales auxquelles il peut prétendre en vertu des règles impératives applicables, notamment lorsque le consommateur bénéficie de la protection accordée par la législation de son pays de résidence habituelle.

Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable peuvent être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales de compétence applicables.

10. Contact et informations complémentaires

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, les produits, les commandes, les paiements, les livraisons ou les demandes après-vente, les utilisateurs peuvent contacter Nykbaim aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Nykbaim

Adresse e-mail : teosinte@nykbaim.com

Téléphone : +1 (636) 287-9351

Adresse de contact : 1017 W 5th St, Washington, MO 63090, United States

Horaires du service client :Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Pour faciliter le traitement d'une demande concernant une commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande et de décrire précisément la situation rencontrée.

L'adresse indiquée ci-dessus est une adresse de contact communiquée pour les échanges avec les utilisateurs. Elle ne constitue pas automatiquement l'adresse officielle ou le siège social de l'éditeur du site.

11. Mise à jour des présentes conditions

Nykbaim peut modifier ou mettre à jour les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation afin de tenir compte des évolutions légales, des changements dans les services proposés ou des adaptations nécessaires au fonctionnement du site.

Les modifications sont publiées sur le site. La version applicable à chaque commande est déterminée conformément aux règles légales relatives à la formation et à l'exécution du contrat.

Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement les présentes conditions afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.